+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как грамотно составить ответ по претензии

Как уже было отмечено в одной из статей, арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление, если истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом п. Это означает, что несоблюдение неточность формулировок в претензии порядка предъявления претензии о взыскании долга, приведет к тому, что суд оставит иск без рассмотрения. Впоследствии, при обращении в суд расходы на обязательный внесудебный порядок урегулирования споров например, расходы на направление претензии контрагенту , можно взыскать как судебные издержки за счет ответчика в случае выигрыша спора истцом п. В случае если ответ на досудебную претензию касается гражданско-правового спора о взыскании денежных средств, то срок ответа не может превышать 30 дней п. Как правило, ответ на досудебную претензию должен содержать реквизиты отправителя, контраргументы либо согласие с предъявленной претензией ссылки на пункты договора, нормы законодательства , предложение способом мирного урегулирования ситуации, подпись ответчика. Ответчик может отправить претензию либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении либо лично, зарегистрировав у заявителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Пишем грамотный ответ на претензии клиентов и контрагентов

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными.

Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза.

В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. Сформулируйте проблему , чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме.

Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация.. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу.

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность.

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством. Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина.

Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход. Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги. Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии.

Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом. Главная Статьи. Ответ на претензию: два сценария В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Станьте на сторону обиженного.

Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт. Проявите желание помириться. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Аргументируйте свою позицию. Покажите желание продолжать сотрудничать.

Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена. Мы в социальных сетях. Тренинги по теме Управление временем Тайм менеджмент подробнее Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее.

Популярные тренинги Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее Networking для жизни подробнее.

Подписаться на рассылку Подпишись на рассылку подробнее. Грандиозные скидки на тренинги! Новостная рассылка. Популярные статьи Языковые барьеры. Как их преодолеть? Как пережить травлю в офисе. Как эффективно работать дома. Четыре шага для того, чтобы выстроить границы ответственности. Байты — ножницы — бумага….

Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок. О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье. По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет. Согласие с претензией означает готовность получателя претензии удовлетворить все требования заявителя либо часть , изложенные в претензии, в полном объеме. Во-первых, заявление о полном либо частичном согласии получателя претензии с предъявленными к нему требованиями.

Ответ на претензию образец

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию , а как следствие - и ответ на нее.

Претензия — это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором.

Дело вовсе не в капризности клиента, а в его желании отстоять свои гражданские права. Однако незнание элементарных законодательных норм урегулирования спорных ситуаций может вылиться в большие неприятности для держателя бизнеса.

Если покупателя не устраивает качество товара, то он вправе написать претензию в адрес магазина с требованиями по обмену или по возврату денег за покупку. Подобная форма обращения актуальна и для тех случаев, когда товар отвечает необходимым качественным показателям, но в итоге не подошел потребителю по размеру или цвету. Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами.

Как грамотно ответить на претензию?

При получении письма-рекламации его необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности принявшего лица. Следует помнить, что если по какой-либо причине претензия не будет принята, заявитель может направить её в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении - это будет достаточным для арбитражного суда доказательством факта вручения претензии. Рекламация относится к разряду писем, которые требуют обязательного ответа.

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

Была рассмотрено заявление заявителя. Заявителем был получен и подписан акт, в пункте которого указывается, что заказчик не имеет каких-либо претензий к исполнителю по объему, срокам, количеству качеству и исполненных документов. Исполнитель свои обязательства по договору исполнил качественно и в полном объеме, в связи с чем заявление заявителя удовлетворению не подлежит. В соответствии с п. В соответствии с приложением, вам булла оказана услуга, в том числе, по написанию жалобы в Прокуратуру. Так, в соответствии со ст.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Этап ознакомления с отзывами особенно важен в случае последующей оплаты услуг. Количество мошенников и просто неграмотных юристов в данной сфере несколько больше чем в остальных. Стоит опасаться контакта с аферистов. Существует несколько простых способов проверить квалификацию юриста.

Но сделать это можно будет только лишь при личном контакте. Также помимо онлайн консультации можно будет получить информацию следующим образом:Все способы имеют свои достоинства и недостатки. Так можно избежать обмана со стороны мошенников.

Как грамотно составить ответ на досудебную претензию о в претензии) порядка предъявления претензии о взыскании долга.

Ответ на досудебную претензию

Представьтесь и изложите вашу проблему. Звонок для консультации юриста бесплатный.

Претензия образец: как правильно написать

Хотят загубить весь бизнес. Люди сами создают рабочие места чтобы прокормить себя и семью.

Имеет ли право суд треб. Во время рабочей смены пост покинуть не могу. Обед за 12 часов 1 раз 30 минут, он не входит в табель на оплату. Иркутск)Добрый день, такой вопрос.

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Сыртланова Татьяна Ивановна Выражаю благодарность за оперативность и высокий профессионализм агенту Серафимович Светлане. Степанюк Николай Леонович Выражаю благодарность Корня Анжелике Валентиновне за высокий профессионализм и трудолюбие, проявленные в работе со. Ничипорчик Виктория Михайловна Выражаю благодарность агенту Серафимович Светлане и юристу Оношко Марине за помощь при покупке квартиры.

Ответ на претензию: два сценария

Первичная бесплатная юридическая консультация нужна для того, чтобы мы смогли понять, действительно ли были нарушены Ваши законные права предусмотренные Конституцией России или ущемлены Ваши гражданские права.

В случае обращения к нам мы сможем пояснить Вам свою позицию, которая касается только бесплатной юридической консультации нашими адвокатами или квалифицированными юристами.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Taushicage

    What about it will tell?

  2. Dairan

    I can recommend to come on a site where there is a lot of information on a theme interesting you.

  3. Dule

    The authoritative point of view, funny...

  4. Voodoolkree

    I would not wish to develop this theme.

  5. Nelabar

    Infinite topic

  6. Malakora

    I apologise, but, in my opinion, you are not right. Write to me in PM, we will talk.