+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок предъявления претензии постановление

Порядок предъявления претензии постановление

Порядок и сроки предъявления претензий. Предприятия, организации и учреждения, имущественные права и законные интересы которых нарушены, обязаны предъявить претензию к предприятиям, организациям и учреждениям, нарушившим эти права и интересы. Вышестоящие организации могут предъявлять претензии в интересах подведомственных предприятий, организаций и учреждений. В случаях, предусмотренных транспортными уставами кодексами , претензии предъявляются транспортными предприятиями и организациями, которые указаны в этих актах. Претензия подписывается руководителем или заместителем руководителя предприятия, организации или учреждения, если иное не предусмотрено установленными правилами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Виктор Петров, Руководитель Арбитражной практики. Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики.

1.1 Претензия: сущность и порядок предъявления

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.

В соответствии с абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п. Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз. Ни одно из вышеперечисленных действий не исключает возможности повторного обращения в суд с тождественным иском после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

При этом не имеет значения, был получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока для предъявления претензии. По общему правилу, заказчик работы услуги не обязан направлять претензию исполнителю перед обращением в суд.

Из этого правила существует ряд исключений, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг. Так, в соответствии с п. По общему правилу, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня его регистрации.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд п.

К услугам связи законодатель относит деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений п. Как частный случай вышеуказанного правила обязательный претензионный порядок разрешения споров предусмотрен ст. Особенность заключается в том, что срок рассмотрения претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, составляет пять дней; срок рассмотрения претензий по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств составляет два месяца.

Претензионный порядок разрешения споров установлен и для услуг по реализации туристского продукта: претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий[].

В то же время Правилами об оказания образовательных, медицинских, коммунальных услуг не предусмотрено обязательное предъявление претензии заказчиком потребителем до обращения в суд. По-разному решен вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в отношениях с перевозчиком — в зависимости от вида транспорта! Гражданский кодекс РФ предусматривает необходимость предъявления претензии перевозчику лишь в отношениях по перевозке груза п. Об этом же свидетельствуют положения ст. Иначе решен вопрос в Кодексе внутреннего водного транспорта п.

Остается лишь догадываться, чем руководствовался законодатель при установлении таких особенностей. Между тем соблюдение претензионного порядка может стать препятствием для потребителя при обращении за судебной защитой. В соответствии с п. При этом речь идет об исключительной подсудности. В то же время в соответствии с п. Налицо коллизия законов, которая должна толковаться в пользу слабой стороны, то есть потребителя. Соответствующий пример нашел отражение в практике Конституционного Суда РФ.

Поводом послужили следующие обстоятельства. Определением Железнодорожного районного суда г. Суд указал, что, принимая к производству иск в части, касающейся вытекающих из договора перевозки пассажира требований, мировой судья неучел положение ч. По мнению заявителя, названная норма ограничивает его конституционное право на эффективную судебную защиту, поскольку, предусматривая рассмотрение споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, только по местонахождению перевозчика, она затрудняет защиту прав потребителей в спорах с перевозчиками.

Конституционный Суд РФ, изучив представленные Беляевым материалы, не нашел оснований для принятия его жалобы к рассмотрению, тем не менее указал следующее. Конституция РФ гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод и закрепляет, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом ч. Статья 30 ГПК РФ устанавливает исключительную подсудность отдельных категорий дел, что само по себе направлено на обеспечение наилучших условий для правильного и своевременного рассмотрения дел, специфические особенности которых затрудняют их рассмотрение в другом месте, а потому в данном случае не может расцениваться как нарушающая конституционные права заявителя, перечисленные в жалобе.

Действовавшая на момент заключения Беляевым договора перевозки статья Транспортного устава железных дорог РФ не устанавливала обязательность предъявления претензии до подачи иска, вытекающего из договора перевозки пассажиров или багажа; обязательный порядок предусмотрен только в отношении договора перевозки груза от.

Следовательно, ч. Несмотря на то что предметом рассмотрения в вышеуказанном деле были положения Транспортного устава железных дорог утратившего силу , в случае возникновения аналогичной проблемы в настоящее время, применительно к воздушной перевозке пассажира или перевозке пассажира внутренним водным транспортом, суд не вправе отказать потребителю в принятии иска, поданного по месту жительства потребителя, независимо от места предъявления претензии к перевозчику.

В рамках вопроса о претензионном порядке урегулирования споров необходимо отметить, что в ряде случае законодатель наделяет потребителя правом отказаться от исполнения договора полностью или в части: от оплаты дополнительных работ услуг , выполненных без предварительного согласия потребителя ч. В силу п. Иными словами, для осуществления права на односторонний отказ от договора не требуется соблюдение предусмотренной ст. Данное обстоятельство учитывается судами не всегда.

Исковые требования мотивировал тем, что приобрел у ответчика некачественный товар. Определением судьи Лужского городского суда Ленинградской области от По частной жалобе С. Возвращая исковое заявление С. Данный вывод суда судебная коллегия находит ошибочным, поскольку требования истца основаны на Законе РФ от Согласно ч.

Таким образом, оснований для возвращения искового заявления С. Следует также указать на отличие между исками о расторжении договора и исками о признании договора или отдельных условий договора недействительными. Если для первых п. Данное обстоятельство необходимо иметь в виду при разрешении вопроса о принятии к производству исков об оспаривании условий кредитного договора, возврате необоснованной удержанных комиссий, неосновательного обогащения и т. Кассационным определением Красноярского краевого суда от Красноярска от Оставляя исковое заявление Д.

Судебная коллегия с указанным выводом не согласилась, поскольку исковые требования Д. В законодательстве не всегда содержатся требования к оформлению претензии, в том числе наличию необходимых документов-приложений[]. Восполняя данный пробел в договоре с потребителем, исполнитель не вправе возлагать на потребителя какие-либо обременительные обязательства, затрудняющие подачу претензии или обращение в суд с иском.

Решением суда первой инстанции от 3. Постановлением апелляционной инстанции решение суда оставлено без изменения. Изучив материалы дела и доводы кассационной жалобы управления, ФАС Восточно-Сибирского округа пришел к выводу о необходимости отмены решения по делу и постановления апелляционной инстанции. В ходе проверки установлено, что в договоры, заключенные между обществом и покупателями туристами на приобретение туристических услуг, включены пункты 2. Постановлением от Данные выводы судов являются преждевременными, основаны на неправильном применении норм материального права.

Из содержания пункта 2. В случае невозможности решения вопроса на месте турист обязан составить письменное подтверждение обоснованности требований протокол. Данное подтверждение протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны турагента-оператора , а также заверяется печатью последнего.

Первый экземпляр предъявляется туристу, второй — представителю принимающей стороны турагента-оператора. Согласно ст. Таким образом, законодатель не ставит подтверждение обоснованности требований в зависимость от наличия протокола, предусмотренного спорными договорами. Суд первой инстанции посчитал, что пункты 2.

Между тем в пункте 4. Данное обстоятельство не было учтено судами первой и апелляционной инстанции. С учетом изложенного, решение суда и постановление апелляционной инстанции подлежат отмене, а дело направлению на новое рассмотрение Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от Еще один дискуссионный вопрос — возможность установления обязательного досудебного порядка разрешения спора в договоре с потребителем.

С одной стороны, в силу принципа свободы договора ст. С другой стороны, потребитель при заключении договора путем присоединения к стандартной форме типовым условиям объективно лишен возможности влиять на содержание договора, вследствие чего условия договора могут быть составлены исключительно в интересах другой стороны — исполнителя.

Данное обстоятельство не всегда учитывается в судебной и арбитражной практике. При проведении плановой проверки Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу управление выявило нарушение обществом положений от. Указанные нарушения послужили основанием для вынесения Управлением постановления от Решением Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от Признавая незаконным постановление Управления в части привлечения общества к ответственности по ч.

ФАС Северо-Западного округа согласился с доводами суда первой инстанции и оставил кассационную жалобу Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу без удовлетворения.

Частью 2 от. Не оспаривая вывод суда в целом, необходимо отметить, что предусмотренный договором порядок предъявления претензии место предъявления, сроки рассмотрения претензии исполнителем и пр. С этой целью продавец исполнитель включает в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон условие о том, что при обнаружении недостатков товара работы, услуги потребитель обращается в сервисный центр, расположенный по определенному адресу и т.

Следует учитывать, что данная информация носит не обязательный, а рекомендательный характер для потребителя. И если он, несмотря на предоставленную ему информацию о порядке подачи и рассмотрения претензий, все же обращается непосредственно к продавцу исполнителю , последний не вправе отказать в принятии и рассмотрении претензии.

В заключение следует отметить, что даже в тех случаях, когда законом или договором не предусмотрен обязательный претензионный порядок, потребителю иногда целесообразно начать с претензии, например, если нарушение договора исполнителем носит неочевидный, спорный характер.

В противном случае потребитель рискует предъявить неосновательный иск, что повлечет необходимость выплаты ответчику компенсации за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств дела ст.

Кроме того, в соответствии с п. Данное правило может быть применено по аналогии и в случае предъявления необоснованных претензий заказчиком работы услуги. Статья Претензии и иски по перевозкам грузов 1.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта. Порядок предъявления. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:.

Законодательная база Российской Федерации

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 октября г. Двадцатый арбитражный апелляционный суд в составе председательствующего Капустиной Л. Общество с ограниченной ответственностью "Борус-Пресс" обратилось в Арбитражный суд Тульской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью "Грифон" о взыскании задолженности по договору на изготовление полиграфической продукции от Решением суда от

В целях совершенствования правового регулирования в области доарбитражного разрешения хозяйственных споров Кабинет Министров Республики Казахстан постановляет:. Утвердить прилагаемое Положение о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам.

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст.

Купить систему Заказать демоверсию. Документ утратил силу или отменен. Разъяснить в порядке судебного толкования, что:. В соответствии с пунктом 2 постановления Верховного Совета Российской Федерации от 24 июня г.

Обязательный претензионный порядок: что необходимо учитывать, обращаясь в суд?

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Его роль как действенного механизма по скорейшему налаживанию отношений и восстановлению нарушенного права сложно переоценить. Серьезные конфликтные ситуации вполне возможно разрешить с помощью направления претензии до официального обращения в судебную инстанцию. При положительном реагировании на претензию и в случае ее удовлетворения отпадает необходимость такого обращения.

Претензия от позднелатинского praetensio - притязание, требование требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином-предпринимателем. В работе по составлению досудебной претензии можно руководствоваться сложившимися обычаями делового оборота или же Положением о претензионном порядке урегулировании споров, утвержденным Постановлением ВС РФ от Данное положение в настоящее время не действует, но если сделать в договоре на него ссылку, оно станет для сторон обязательным. Единого содержания претензии или иного подобного документа в нормативных актах четко не обозначено.

Уже почти год в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора. На разрешение арбитражного суда споры из гражданских правоотношений передаются только после принятия мер по досудебному урегулированию, а именно — по истечении 30 календарных дней со дня направления оппоненту претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом или договором ч. Введение обязательного претензионного порядка сразу получило неоднозначную оценку у юридического сообщества, поскольку целесообразность рассматриваемых нововведений вызывает большое количество вопросов. А с течением времени все большее число юристов стало негативно относиться к этим изменениям, поскольку на практике начали возникать значительные трудности, связанные с неоднозначным толкованием положений ч. Что же необходимо учитывать истцу, обращаясь в суд? По мнению судов, под претензией следует понимать требование заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством.

Как отмечал ФАС Восточно-Сибирского округа в постановлении от . Предъявление иных документов в качестве претензии. Несмотря.

Юристы и адвокаты проходят дополнительное специальное тестирование с многоступенчатой проверкой профессиональных знаний, еженедельные тренинги с обзорами изменений в законодательство. Мы ведем дополнительный внутренний рейтинг и ежемесячно убираем несколько юристов с низким рейтингом из нашего проекта, это позволяет оставлять предоставлять консультации только самых сильных и высококвалифицированных юристов, поэтому юристы будут очень сильно стараться помочь с решением вашей проблемы.

В хостеле отказываются платить, говорят не охраники. Что мне делать мне нечего одеть в данный момент.

Все сроки по оказываемо работе оперативного и преждевременно оговариваются, и только после этого правовед приступает к работе. Срок может быть коротким или длящемся, все оговаривается и оформляется в договор консалтинговых услуг. Это очень важно в плане возможной оплаты услуг. Кроме того, немаловажно помнить, что услуги также могут оплачиваться авансом, поесть заранее, так и после оказанной консультации.

Возврат задатка в двойном размере предусмотрен, если продавец нарушил свои обязательства: задержал сроки поставки автомобиля, привез модель не той комплектации и т. Аванс возвращают с помощью устных переговоров или письменного обращения к продавцу, где сообщают об отказе от сделки и просят перевести деньги на расчетный счет.

Для возврата задатка обычно используют письменную претензию в адрес продавца. В документе указывают реквизиты предварительного договора купли-продажи и требуют заключения сделки в указанные сроки либо возврата денег в двойном размере.

При вычислении размера алиментов судебных органы принимают во внимание материальное и семейное положение граждан. Величина алиментов индексируется при изменении прожиточного минимума.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Tera

    Thanks for an explanation. All ingenious is simple.

  2. Zolosar

    Very amusing opinion

  3. Gukinos

    The amusing moment

  4. Zolozshura

    It is a special case..

  5. Mukree

    I consider, that you are not right. I am assured. Let's discuss it. Write to me in PM, we will communicate.