+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон защита прав потребителей казахстана

Закон защита прав потребителей казахстана

В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Конституции Республики Казахстан, каждый имеет право свободно получать и распространять информацию любым, не запрещенным законом способом. В нормативных правовых актах, регулирующих общественные отношения в сфере торговой деятельности, устанавливающих организационные основы государственного регулирования торговой деятельности закон Республики Казахстан "О регулировании торговой деятельности", Гражданский кодекс Республики Казахстан, правила внутренней торговли, утвержденные приказом и. Поэтому в действующем законодательстве запрет на фотосъемку товаров, а также цены не предусмотрен", - сообщил пресс-секретарь. При использовании информации, гиперссылка на информационное агентство Kazakhstan Today обязательна.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Казахстан является полноправным членом международного сообщества.

Защита прав потребителей в Республике Казахстан

Казахстан является полноправным членом международного сообщества. Мы присоединились практически ко всем общепризнанным актам международного права. В этой связи, мы никому не должны позволить посягать на закрепленные Конституцией и законами права человека и наносить урон имиджу страны.

Особо считаю необходимым остановиться на вопросе борьбы с коррупцией. А, Назарбаев. Все приходит на свои места. В обществе назрела потребность и необходимость реальной защиты прав потребителей.

А строго говоря, потребители — это все жители Казахстана, все 18 миллионов граждан. На эту проблему не обращали должного внимания. Задачи стояли другие. Надо было развивать бизнес, в том числе малый и средний. Но страна развивалась. Стали уделять внимание потихонечку и потребителям. Но главным приоритетом были только предприниматели.

Их общественные объединения лоббировали их интересы везде. Что и правильно. Они должны были честно платить налоги в бюджет страны, нести достойно социальные задачи и т. Все нормативные правовые акты стали проходить правовую экспертизу у них. В общем, многое чего добились. А реальная защита прав потребителей не до конца дооценивалась. Не было такой четкой лоббисткой структуры, где бы тоже, те же нормативные правовые акты, касающиеся защиты прав потребителей, проходили правовую экспертизу.

Да и многое другое. У структуры по защите прав потребителей, тогда находящейся в подчиненной, не самостоятельной организации не хватало полномочий. Он прошел обсуждение и одобрение в такой важной комиссии, как Межведомственная комиссия при Правительстве РК по законопроектной работе председатель Комиссии — министр юстиции Марат Бекетаев. Правовой основой усиления защиты прав потребителей послужили нормы Конституции Казахстана, Послания Президента народу Казахстана, Концепция правовой политики на период с до года.

В частности, в Концепции была предусмотрена необходимость урегулирования отношений, связанных с обращениями граждан в негосударственные организации по вопросу защиты своих прав и законных интересов, включая соблюдение сроков рассмотрения, установление ответственности организаций и их должностных лиц за рассмотрение обращений потребителей их услуг, а также введения новой системы защиты прав потребителей, усиления защиты прав собственности и договорных обязательств, которые также предусматривают коррекцию отдельных элементов судопроизводства и введение ускоренного искового производства.

Государство усилило и стало жестче защищать права потребителей и стремится поднять их на уровень развитых стран ОЭСР.

По материалам Министерства национальной экономики. Из отчета о состоянии защиты прав потребителей за год, представленному Главе государства, следует, что в государственные органы, местные исполнительные органы и общественные объединения потребителей поступило 50 тысяч обращений о нарушениях прав потребителей.

Потребители обращались по вопросам займов физических лиц, страховых услуг, пенсионных накоплений, работы коллекторских и микрофинансовых организаций. Вопросы чаще всего касались предоставления некачественных услуг по изготовлению и ремонту мебели, парикмахерскими и косметологическими салонами, химчистками, деятельности СТО по ремонту автомобилей.

Вопросы касались повышения тарифов на услуги естественных монополий и общественно-значимых рынков, доступа к регулируемым услугам, непрозрачности услуг КСК и управляющих компаний, а также некачественные услуги по тепло-, электро-, водо- и газоснабжению. В структуре поступивших обращений превалируют обращения на качество оказания медицинских услуг. По итогам анализа информации по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей и деятельности в сфере защиты прав потребителей государственных органов, а также результатов проведенного социологического исследования в республике за год, Министерством выявлены системные и отраслевые проблемы в сфере защиты прав потребителей.

На сегодняшний день государственная система защиты прав потребителей состоит из 12 центральных государственных органов, 17 местных исполнительных органов.

Министерство национальной экономики МНЭ РК является уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей, осуществляющим реализацию политики и межведомственную координацию без применения контрольно-надзорных функций.

Защита прав потребителей другими государственными органами обеспечивается реализацией государственных функций в рамках своих основных видов деятельности. При этом государственные органы не нацелены на защиту прав потребителей при выполнении своих основных государственных функций.

Как показывает практика подготовки отчета о состоянии защиты прав потребителей большинство государственных органов не знают, что также осуществляют защиту прав потребителей. Государственными органами в году по итогам рассмотрения обращений потребителей возбуждено административных дел, наложено административных штрафов на сумму 53,1 млн.

Отмечается, что государственный контроль в сфере защиты прав потребителей имеет не систематизированный, фрагментарный характер. Обеспечение защиты прав потребителей осуществляется по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей.

В связи с этим не обеспечивается государственный контроль в сфере защиты прав потребителей. В случаях нарушений норм закона потребитель вправе обращаться за защитой в суд.

Общественная система защиты прав потребителей включает в себя общества по защите прав потребителей и иные неправительственные организации. На сегодняшний день в республике зарегистрировано общественных объединений потребителей, из них по данным налоговых органов действуют только Основными причинами такого положения дел являются отсутствие источников финансирования обществ по защите прав потребителей, системной государственной поддержки их деятельности, а также невовлеченность общественных объединений в механизм выработки государственных решений по вопросам защиты прав потребителей.

Механизмы защиты прав потребителей, касающиеся деятельности общественных объединений подлежат концептуальной переоценке при существенной поддержке со стороны государства. Для осуществления общественного контроля отсутствует механизм реализации функций общественного контроля общественными объединениями потребителей. При этом, в условиях сокращения контрольных функций государства, повышение уровня защиты прав потребителей должно быть обеспечено путем создания эффективного механизма общественного контроля, реализуемого общественными объединениями потребителей.

Статистика поступивших заявлений показывает, что в году в судебные органы поступило заявлений по вопросам защиты прав потребителей, из них удовлетворено иска. Производство дел прекращено по делу, в том числе мировое соглашение достигнуто по 45 делам, в порядке медиации по делам. Причинами низкого количества обращений в суд являются высокие судебные издержки, длительные сроки рассмотрения дел и восстановления прав потребителей.

Суды испытывают нагрузку, количество дел находящихся в производстве судов растет из года в год. На сегодняшний день актуальными вопросами судебной системы в Казахстане являются перегруженность судов, судебные тяжбы, затягивающиеся на несколько лет, неисполнение решений судов и затраты физических и юридических лиц на судебные издержки.

Назрела необходимость введения альтернативного метода досудебного регулирования споров потребителей. Использование процедуры медиации и арбитража будет своевременно и необходимо. В перспективе развитие данных процедур в сфере защиты прав потребителей поможет разгрузить суды и позволит им сосредоточиться на исключительно сложных процессах.

Необходимо отметить, что в таких случаях потребители не имеют достаточных стимулов к судебной защите своих прав в индивидуальном порядке в силу незначительного размера ущерба. В результате имеются правонарушители и большое количество пострадавших потребителей. Если каждый из потребителей обратится в суд с индивидуальным иском, то возникнет процессуальная неэффективность и перегрузка судебной системы.

Необходимо отметить, что ответственность за нарушение прав потребителей несопоставима с получаемой выгодой, что стимулирует недобросовестных предпринимателей совершать осознанное и умышленное нарушение прав потребителей. Вместе с тем, значительная часть нарушений относится к числу мелких, где имущественные требования возврат стоимости товаров, убытков не покрывают расходов потребителя, а при судебных разбирательствах расходы потребителя с учетом длительности и издержек по обеспечению искового производства растут.

Следует отметить, что нарушения прав потребителей в большинстве случаев приобретают массовый характер. К примеру, при наличии дефектов в товарах, таких как бытовая техника, смартфоны, компьютеры, автомобили и т. Зачастую недобросовестные предприниматели своим неправомерным действием или поведением нарушают права большинства потребителей. Вследствие чего из общего количества потребителей, права которых нарушены при приобретении товаров, услуг ненадлежащего качества, только единицы обращаются с претензией.

Более того, доказывание фактов нарушений лежит на потребителе как равноправной стороне гражданских правоотношений, что приводит к пассивному отношению потребителя при защите своих прав и интересов. Так потребитель должен за свой счет проводить экспертизу, оплачивать судебные расходы и услуги юристов, адвокатов.

Согласно Закону общественные объединения потребителей, ассоциации союзы вправе предъявлять иски в суд в защиту прав и законных интересов потребителей, в том числе в интересах неопределенного круга потребителей. В действующем законодательстве по гражданскому судопроизводству только 2 статьи регламентируют возможность подачи исков по неопределенному кругу лиц. Согласно статье ГПК предусматривается возможность объединить однородные дела в одно производство для совместного рассмотрения и разрешения, по инициативе судьи либо по ходатайству сторон в одно производство для совместного рассмотрения, если такое объединение будет целесообразным.

В соответствии со статьей 8 ГПК РК каждый вправе в порядке, установленном настоящим Кодексом, обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Государственные органы, юридические лица или граждане имеют право обратиться в суд с заявлением о защите прав и охраняемых законом интересов других лиц или неопределенного круга лиц.

В связи с чем, в целях развития института коллективной защиты прав потребителей, улучшения качества государственного регулирования системы защиты прав потребителей, разгрузки судов от большого количества идентичных исков необходим механизм по защите прав потребителей путем законодательного закрепления отдельных статей в ГПК, регламентирующих право на обращение в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц на возмещение ущерба вреда.

В настоящее время, в сфере электронной торговли недоверие потребителей к продавцам связано прежде всего с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об интернет продавцах и о товарах. Вместе с тем, данную ситуацию с доверием обостряют недобросовестные продавцы в сфере интернет торговли, которые зачастую продают некачественные и фальсифицированные товары.

Также имеют место продажи подконтрольных товаров, подлежащих обязательному учету и соответствующей проверке соблюдения обязательных требований к их рекламе, к примеру, такие товары как детские игрушки, биологически активные добавки, лекарственные средства и т. Наряду с этим, в сфере электронной торговли выявлены не урегулированные отношения между продавцом и потребителем.

В частности, не урегулирована деятельность электронных торговых посредников и площадок, отсутствует действенный механизм защиты прав потребителей в деятельности интернет-магазинов.

В договоры между продавцом и потребителем включаются условия, которые нарушают и или ущемляют права потребителя. Данное нарушение приводит к обману потребителей, продаже товара услуг , не соответствующего заявленным требованиям и характеристикам.

Произвести возврат либо обмен такого товара услуги практически невозможно. На практике очень частыми являются случаи, когда продавец товара услуги , удаляет с сайта свой аккаунт, связаться с ним для расторжения договора или предъявления претензий невозможно. Однако на практике, также очень часто наблюдаются случаи, когда потребитель предъявляет претензию продавцу о недостатках товара и требует продавцу устранить эти недостатки, продавец в свою очередь не соблюдает сроки исполнения требований потребителей.

Также следует отметить, что как крупными, так и мелкими субъектами бизнеса, до сих пор практикуется процессы нарушения прав потребителей, где продавцы отказывают в продаже товаров услуг , если потребитель не приобретет дополнительно иной товар услугу за определенную сумму.

По информации Министерства здравоохранения в году в рамках проведения мониторинга безопасности продукции, установлены факты ввоза и реализации пищевой продукции, несоответствующей требованиям нормативных правовых актов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, гигиенических нормативов и технических регламентов.

Данные факты указывают на то, что производители нарушают технологию производства продукции, проводят недостаточную обработку оборудования, допускают перекрестные потоки сырья, не уделяют должного внимания производственному контролю.

Данная ситуация вызывает опасения относительно причинения вреда жизни, здоровью потребителя вследствие покупки контрафактных и фальсифицированных товаров без сертификата соответствия, ввезенных контрабандными путями.

Уполномоченным государственным органам необходимо усилить контроль качества, безопасности товаров и услуг, ввозимыми и реализуемым на территории РК.

С учетом вышеуказанных проблем в сфере защиты прав потребителей были предложены пути решения:. С целью развития института общественных организаций по защите прав потребителей и его активного использования предлагается создание правовой основы для усиления деятельности общественных объединений потребителей при представлении интересов потребителей, в том числе создание Ассоциации общественных объединений потребителей Республики Казахстан.

Основными задачами Ассоциации будут являться консолидация общественных объединений потребителей, представление в Правительстве и Парламенте Республики Казахстан интересов потребителей, а также введение рейтинговой системы независимой оценки товаров, работ и услуг, а также субъектов предпринимательской деятельности, по критериям безопасности, фальсификации, отсутствия антибиотиков, растительного жира, полезности и качества.

Необходимо создать условия для реализации пункта 2 статьи 40 Закона, согласно которой общественные объединения потребителей могут объединяться в ассоциации союзы в соответствии с законодательством Республики Казахстан об общественных объединениях.

В рамках данной Ассоциации будет возможность перепрофилировать некоторые общественные объединения по отраслям и институционально их объединить. Учитывая, что решение о создании и объединении в единую Ассоциацию является прерогативой самих общественных объединений, следует принять меры, стимулирующего характера. Данный механизм является единственным юридически корректным с точки зрения законодательства способом государственной финансовой поддержки общественных объединений.

Финансирование Ассоциации на начальном этапе планируется осуществлять из средств республиканского бюджета. По истечению определенного времени ассоциация будет само финансировать свою деятельность.

Все мы потребители! Их права на должный уровень!

Добрый день! Не знаю поможете или нет. Ситуация такая, неделю назад заболел зуб. Пришла в частную стоматологию, сделали лечение и поставили временную пломбу. Через пару дней пришла ставить хорошую, дорогую пломбу. Сделали все нормально.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Социальные сети. Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Всемирная организация союзов потребителей Consumer International — CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран в том числе и в Республике Казахстан. Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, является законодательная, т. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая - информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.

Имеет ли право ГАСК требовать лишения генеральной лицензии на 1 категорию проектного вида деятельности за отрицательное заключение по Госэкспертизе раздел Мониторинг цен прайс-листы , тем более, что следом получено положительное заключение ГЭ. Добрый день, подскажите пожалуйста должен ли я оплачивать услуги частного судебного исполнителя если суд отменил арест моего имущества и у меня было примирение.

В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов. Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться. Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ. Вход Регистрация.

О защите прав потребителей

В Комитете по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей МНЭ РК рассказали, как вернуть или обменять товар, передает корреспондент Tengrinews. В случаях с нормальным товаром, который вам не подошел по тем или иным причинам, например по размеру, цвету или фасону, необходимо обратиться к продавцу в дневный срок. Если на товар не установлен срок годности или нет гарантии, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством РК или договором.

Важные советы. Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами работами, услугами. Глава 1.

Вы точно человек?

Республика Казахстан, г. Для этого обязательно наличие электронной цифровой подписи. Подтвердите переход по внешней ссылке. Версия для слабовидящих.

Не нашли, что искали. Что входит в услугу Консультация профильного юриста по телефону Консультация в офисе компании Подробный разбор вашей ситуации Несколько вариантов решений проблемы Что не входит в услугу Конспект консультации Количество бесплатных консультаций в офисе (по акции) лимитировано.

Что входит в услугу Консультация ведущего профильного юриста Изучение документов, анализ рисков Подробный разбор вашей ситуации Разработка стратегии решения вашей проблемы Встреча не ограничена по времени Что не входит в услугу Юридическая работа по сформированной стратегии требует заключения договора и отдельной оплаты Вы можете получить помощь профессионалов одной из лучших юридически компаний региона дистанционно.

Защита прав потребителей в РК, почти 75% жалоб потребителей за В компании отмечают, что закон о правах потребителей.

Потом вы сможете получить полноценную юридическую помощь в обычном порядке. Например, наш адвокат займется защитой ваших интересов немедленно, получит копию протокола, оформит экспертизу, посчитает ущерб, свяжется со страховой организацией и поможет решить иные сопутствующие вопросы. Теперь наши специалисты смогут оказать вам неоценимую помощь наравне с гражданами, живущими вблизи огромных юридических центров и обилия выбора юридической помощи.

Для этого стоит лишь позвонить нам по телефону или послать сообщение, указав свой номер телефона, и вам сразу же перезвонят.

Не обязательно отправляться познавать все тонкости юриспруденции в университет либо на правовые курсы. Грамотный специалист проконсультирует по всем вопросам и поможет решить любые проблемы за короткий промежуток времени.

Каждый посетитель сайта стремится получить ответ на него, чтобы сделать свои выводы. С другой стороны, не каждый юридический портал может похвастаться должным разнообразием тем, обычно специализация узкая, и это касается также адвокатов, которые отвечают на вопросы в режиме онлайн.

В договоре заключенном между детским садом и родителями, прописано, что родитель имеет право присутствовать на занятиях. Как мне быть в сложившейся ситуации. В детском саду могут проходить открытые занятия, когда любой родитель без предупреждения может прийти и присутствовать на занятиях.

Весь комплект документов будет проверен на соответствие действующему законодательству и подан в суд. Когда и кому нужен срочный выезд адвоката. Срочный выезд адвоката может потребоваться в любых ситуациях, когда эффективное представление интересов доверителя является приоритетным условием: если вы или ваши близкие подверглись задержанию должностными лицами правоохранительных органов, в том числе в связи с уголовными делами; если ваш офис или предприятие стали объектом проверки государственных учреждений, и исход этого посещения имеет непосредственное значение для вашего бизнеса или предпринимательской деятельности; если необходимо провести переговоры с партнерами, контрагентами, представителями государственных органов и так далее; если инициировано расследование по уголовному делу или административному нарушению; если необходимо ознакомление с обстоятельствами и материалами административного или уголовного дела; в любых других ситуациях, когда вмешательство адвоката требуется незамедлительно.

Начиная IT-стартап вместе с партнёрами, у нас возник ряд вопросов по поводу особенностей оформления интернет-бизнеса. После получения точного и компетентного ответа обратились в компанию по поводу оформления ЧП и других документов, которые дают работать в нашей сфере легально.

После этого несколько раз консультировались по поводу авторских и смежных прав на программное обеспечение. Всегда точные исчерпывающие ответы.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Memi

    And where logic?

  2. Dujinn

    Absolutely with you it agree. It is excellent idea. I support you.

  3. Mikaran

    Rather amusing answer